《淘寶規(guī)則》濫用會員權利規(guī)則變更公示通知
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各位敬愛的會員：為了保證賣家權益，淘寶針對局部異常行為會賦予賣家工具來減輕影響，但卻有局部賣家存在濫用此類工具的情形，給消費者戰(zhàn)爭臺帶來不利影響，故淘寶新增針對此類濫用工具情形的管控規(guī)則。
此次規(guī)則變卦于2017年9月15日停止公示通知，將于2017年9月22日正式生效。 規(guī)則變卦要點如下：1、增加賣家濫用工具的管控情形和處置措施。賣家濫用工具的，每次扣四分。 詳細變卦內容： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第六十六條 濫用會員權益，是指會員不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。對排查到的濫用權益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權益取得的不當利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對濫用權益產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。 第六十六條 濫用會員權益，是指會員濫用、歹意應用淘寶所賦予的各項權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。 濫用會員權益的，淘寶對取得的不當利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對濫用權益產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。 對排查到的濫用權益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權運用淘寶所賦予的工具對異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 《濫用會員權益施行細則》 變卦前 變卦后 一、濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益的； 2、歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會員權益，詳細如何排查和認定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權益。 2、【系統排查及斷定】因淘寶的消費者數量和買賣數量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用會員權益而招致的淘寶運營次序被打亂?；诟怕蕦W和大數據技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經淘寶系統綜合判別，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權益。 一、濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠、濫用淘寶所賦予的工具等權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益的； 2、歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序； 5、賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標簽），妨害淘寶運營次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、關于濫用權益的會員，規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？ 普通狀況下，我們對濫用會員權益行為的限制措施將針對詳細施行該行為的賬戶執(zhí)行。 但在某些場景下，特別是在歹意行為產業(yè)化的濫用會員權益行為中，行為人的專業(yè)化水平較高，他們通常運用多個賬戶分工協作施行歹意行為，關于這種“多賬戶結合施行歹意行為”的狀況，我們將對參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。 四、濫用會員權益，詳細如何排查和認定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權益。 2、【系統排查及斷定】因淘寶的消費者數量和買賣數量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用會員權益而招致的淘寶運營次序被打亂?；诟怕蕦W和大數據技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經淘寶系統綜合判別，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權益。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2017年9月15日
此次規(guī)則變卦于2017年9月15日停止公示通知，將于2017年9月22日正式生效。 規(guī)則變卦要點如下：1、增加賣家濫用工具的管控情形和處置措施。賣家濫用工具的，每次扣四分。 詳細變卦內容： 《淘寶規(guī)則》正文 變卦前 變卦后 第六十六條 濫用會員權益，是指會員不以消費為目的，濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。對排查到的濫用權益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權益取得的不當利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對濫用權益產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。 第六十六條 濫用會員權益，是指會員濫用、歹意應用淘寶所賦予的各項權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為。 濫用會員權益的，淘寶對取得的不當利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回；對濫用權益產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。 對排查到的濫用權益的會員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內信、限制發(fā)布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長買賣超時、扣分等管控措施，直至查封賬戶。 賣家有權運用淘寶所賦予的工具對異常行為停止記載，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 《濫用會員權益施行細則》 變卦前 變卦后 一、濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益的； 2、歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會員權益，詳細如何排查和認定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權益。 2、【系統排查及斷定】因淘寶的消費者數量和買賣數量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用會員權益而招致的淘寶運營次序被打亂?；诟怕蕦W和大數據技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經淘寶系統綜合判別，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權益。 一、濫用會員權益損傷別人合法權益、妨害淘寶運營次序的行為，詳細指什么？舉例闡明。 指會員濫用購置商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠、濫用淘寶所賦予的工具等權益，損傷別人合法權益，妨害淘寶運營次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手腕要挾別人，討取不當利益的； 2、歹意運用無效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運營次序的； 3、應用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運營次序的； 4、欠缺買賣意愿，歹意應用退款流程的便利性以完成其他牟利目的，購置商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的買賣次序； 5、賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標簽），妨害淘寶運營次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?三、關于濫用權益的會員，規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？ 普通狀況下，我們對濫用會員權益行為的限制措施將針對詳細施行該行為的賬戶執(zhí)行。 但在某些場景下，特別是在歹意行為產業(yè)化的濫用會員權益行為中，行為人的專業(yè)化水平較高，他們通常運用多個賬戶分工協作施行歹意行為，關于這種“多賬戶結合施行歹意行為”的狀況，我們將對參與共同施行歹意行為的賬戶按照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。 四、濫用會員權益，詳細如何排查和認定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據的狀況下會對賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費和維權等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會員權益。 2、【系統排查及斷定】因淘寶的消費者數量和買賣數量宏大，僅經過人工排查無法有效地控制濫用會員權益而招致的淘寶運營次序被打亂?；诟怕蕦W和大數據技術，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度停止排查。經淘寶系統綜合判別，如認定該賬戶的消費和維權等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據對其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會員權益。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2017年9月15日
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